Dirección General de Seguridad Ciudadana y Emergencias
18 de Noviembre de 2018

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SMS 112 Murcia Accesible

Uso mensajes de texto

1. Marque en su teléfono el número 112.

2. El operador 112 intentará comunicar con usted preguntándole dos veces: ¿en qué le puedo ayudar?
3. El operador 112 no recibe contestación verbal, colgará la llamada y le enviará un SMS preguntándole en qué le puede ayudar.
4. Usted debe responder explicando brevemente el motivo de su llamada.

5. El operador 112 le preguntará por la localización exacta de la emergencia.
6. Una vez se conozca con exactitud qué ocurre y dónde ocurre, ya se pueden activar los servicios de emergencia para que envíen los recursos adecuados.
7. Para proporcionar información adicional, responda a las preguntas del operador 112.

A tener en cuenta


- El servicio funciona desde cualquier teléfono móvil. No es necesario disponer de internet.
- La tarjeta SIM debe estar activa para poder enviar y recibir SMS.
- Los SMS pueden tener coste para el usuario, según la tarifa contratada.
- El intercambio de información entre el operador 112 y el usuario es muy importante para poder resolver la petición de auxilio de la forma más adecuada. Aunque se prolongue en el tiempo, desde el momento en que el 112 conoce la información básica (¿qué ocurre? y ¿dónde ocurre?) ya se pueden activar los servicios de emergencian para que envíen los recursos adecuados.
- En ocasiones la cobertura puede ser insuficiente o la red colapsada. Si no recibe mensaje del operador 112 antes de un minuto, intente obtener auxilio por otros medios.

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