Dirección General de Seguridad Ciudadana y Emergencias
18 de Noviembre de 2018

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Servicio 112 Murcia Accesible
Preguntas frecuentes

Registro

¿Quién puede registrarse?
Personas con discapacidad auditiva y/o del habla.

¿Cómo se realiza el registro?
A través de las asociaciones firmantes del Convenio de colaboración con la Consejería de Presidencia de la CARM. A día de hoy: FESORMU, FASEN y ALAMUR

¿Qué información hay que facilitar para el registro?
Se debe firmar un documento de cesión de datos personales que le proporcionará la asociación o federación a la que acuda y facilitar nombre y apellidos, DNI, número de teléfono móvil y correo electrónico.

¿Cómo puedo darme de baja en el Servicio?
Si ha sido dado de alta por error o desea causar baja en el Servicio 112 Murcia Accesible puede hacerlo contactando con la Asociación o Federación que le aparece en el SMS recibido en su teléfono móvil.

Uso del Servicio

Una vez registrado, ¿cómo se accede al Servicio 112 Murcia Accesible?
Para utilizar la aplicación 112 Murcia Accesible debe descargar mediante su teléfono inteligente la aplicación en Google Play, si su dispositivo es Android, o en Apple Store, si es iOS.
Para utilizar el sistema SMS Murcia Accesible lo puede hacer directamente marcando 112 en su teléfono, tanto si éste es inteligente como si no.

¿Qué tipo de emergencia puedo comunicar al 112 Murcia?
Cualquier emergencia que precise de asistencia sanitaria, de bomberos o policía.

¿Los operadores del 112 realizan muchas preguntas?
Solamente las estrictamente necesarias para resolver la emergencia de la forma más eficaz posible. Además, una vez que se conoce en el 112 qué ocurre y dónde ocurre la solicitud de auxilio, ya se pueden movilizar recursos. Es importante que responda con la mayor precisión posible a las preguntas del operador.

Si comunico una emergencia por error, ¿qué puede ocurrir?
Es muy importante que, para evitar la movilización de recursos innecesaria, lo comunique inmediatamente anulando el aviso en el caso de la aplicación o enviando un mensaje de texto en el caso del Sistema SMS.

A tener en cuenta

¿Tiene coste el Servicio?
La aplicación es totalmente gratuita. El sistema SMS sí puede tener coste en función de la tarifa contratada con la operadora de telefonía.

¿Qué hago si no me responden desde el 112?
Es posible que por saturación en las líneas de teléfono, cortes de línea o problemas con los datos de internet en su teléfono móvil, la comunicación no se llegue a producir.
En el caso de que transcurra más de un minuto sin respuesta, deberá intentar conseguir ayuda por otros medios.

¿Debo disponer de internet en mi teléfono móvil?
Para el uso de la aplicación sí es necesario. En el caso del Sistema SMS no es preciso disponer de datos en el teléfono móvil.

¿Es necesario tener activo el sistema de localización GPS?
Es importante tener activo el GPS del teléfono móvil para que la localización de la emergencia sea automática, tanto cuando se utiliza la aplicación 112 Murcia Accesible como si se está usando el Sistema SMS.

¿Puedo comunicar con el 112 aunque no tenga tarjeta SIM en el teléfono móvil?
En el caso de la aplicación sí se puede poner en contacto con el Centro de Emergencias 112 Murcia. Para usar el sistema SMS sí es necesario tener tarjeta SIM y que esté activa.

¿Qué hago si tengo un problema técnico con el Servicio?
Para cualquier incidencia técnica debe enviar un correo electrónico a la cuenta 112murciaaccesible@carm.es.

Contactos

Para el registro en el Servicio
A través de las asociaciones:

FESORMU
Dirección: C/ Virgen de la Soledad n° 17, bajo. 30007 (Murcia)
Teléfonos de contacto: 968 220 475 / 609 502 504
E-Mail: fesormu@telefonica.net
Web Corporativa: www.fesormu.org

FASEN
ASPANPAL
Dirección: C/ Navegante Juan Fernández n°3, 30007 (Murcia)
Teléfono de contacto: 609 466 251
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APANDA
Dirección: Ronda El Ferrol, 6. 30203, Cartagena
Teléfono de contacto: 646 329 328
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E-mail: fasen@fasen.es
Web Corporativa: www.fasen.es

ALAMUR
Dirección: C/ Antonio Abellán s/n, 30006 (Murcia)
Teléfonos de contacto: 968 238 976 / 646 985 259
E-mail: alamursanblas@hotmail.com
Web Corporativa: www.alamursanblas.es

AECC
Dirección: C/ Miguel Vivancos Nº 5, 30007 (Murcia)
Teléfonos de contacto: 968 28 45 88
E-mail: murcia@aecc.es
Web Corporativa: www.murcia.aecc.es

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